. سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
مقدمة:
نحن نسعى لتقديم تجربة بث رقمي متميزة عبر منصة MF98. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة باسترداد الأموال في حال حدوث أي إشكالية.
أولاً: شروط أهلية الاسترجاع
• يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ المدفوع في حال حدوث عطل فني جسيم ومنع كامل من الوصول للخدمة من قِبل المنصة لفترة تزيد عن 72 ساعة متواصلة.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ عملية الشراء أو الاشتراك.
ثالثاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
• إذا تم استخدام الخدمة بشكل فعلي وتم الاستمتاع بالمحتوى الرقمي أو البث.
• إذا كان سبب تعطل الخدمة ناتجاً عن مشاكل في اتصال الإنترنت الخاص بالمستخدم أو جهازه الشخصي.
• عمليات الشراء التي تتم عبر العروض الترويجية الخاصة أو التخفيضات الكبرى (ما لم يُنص على خلاف ذلك).
رابعاً: آلية طلب الاسترجاع
• لتقديم طلب الاسترجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة مع إرفاق تفاصيل الحساب ورقم المعاملة.
• تتم مراجعة الطلبات والرد عليها خلال 5 أيام عمل، وفي حال قبول الطلب، يتم تحويل المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.